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          PTC | 強大的數字主線讓您實現滿意的服務成果

          時間:2021-09-06

          眾所周知,隨著人工智能、機器學習、大數據的迅速崛起,計算能力呈指數級增長,再加上體驗經濟、產品即服務和服務化等現象的出現,技術正在很大程度地改變我們購買的方式和購買的產品以及我們提供和體驗服務的方式。


          PTC

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          轉變觀念

          服務生命周期管理被許多人理解為“協調服務備件管理、技術交流、現場服務管理和產品支持操作以更大限地延長客戶正常運行時間的方式”。由于不同行業的用例和買家存在很大差異,因此實現“用于發展售后服務業務的端到端解決方案”一直是許多組織面臨的挑戰。從歷史上看,這導致組織需要采購大量單點解決方案來解決單個服務用例或調整其策略以處理從未為服務而設計的很少用到的ERP功能,而這些操作所帶來的成果微不足道。

           

          這是一個充滿挑戰性但也獲得豐厚回報的機會。能夠很好地管理售后服務的組織可以獲得更高的服務收入、更大的利潤空間和迅速提升的客戶滿意度。服務成果、品牌資產和品牌忠誠度之間存在很強的相關性。事實上,對于重復購買的制造商來說,關鍵的指標之一是“當我需要服務時,供應商是否第一時間解決了問題”。

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          技術創新重新定義服務生命周期管理

          技術創新像海嘯一樣肆虐,很大程度地改變了產品以及我們提供和體驗服務的方式。隨著這一變化的到來,我們必須重新評估我們定義服務生命周期管理的方式,它現在更接近于數字主線的定義。

           

          什么是數字主線?

           

          數字主線在物理世界和數字世界之間創建了一個完整的生命周期閉環,可以從產品設計和工程到制造再到服務(然后再返回)。

           

          術語“服務生命周期管理”表示在產品的整個使用生命期間解決挑戰并提高效率的單點解決方案。使用單點解決方案解決服務生命周期的一個方面,使用不同的單點解決方案解決另一個挑戰。

           

          單點解決方案和孤立的思維,過去可能是很好的方法和思維,但今天我們需要進行反思。孤島會造成數據相互獨立并限制協同和創新。

           

          麥肯錫最近的一項研究發現,大約三分之二的孤立轉型未能實現目標或最終不可持續。同樣,PTC的“數字主線現狀”調查揭示了企業如何共享和利用數據的重大“數據鴻溝”;34%的受訪者表示,他們部門內創建的數據可在其企業系統上廣泛使用。

           

          實現數字主線并利用強大的技術,從而以更有凝聚力的方式解決挑戰并創造機會。這個概念會把企業內的數據組織起來,讓所有人受益。設備使用數據對服務技術人員和產品工程師都很有價值。

           

          為什么要通過一系列針對不同受眾的單點解決方案來提供服務?通過數字主線,從產品設計和工程到制造和服務,所有各方都可以使用和訪問數據。

           

          市場對資產正常運行時間和可用性的需求無處不在,數字主線可以提供數據以確保資產在需要的時間和地點保持正常運行。訪問全新的準確的數據對于滿足客戶的需求并保持資產和設備的運行至關重要。

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          通過協同和溝通實現卓越運營

          波音全球服務看到了實現卓越運營的可能性。

           

          Servigistics是他們用于服務備件優化的企業標準。他們與Capgemini一起踏上了識別組織內所有數據的旅程,這些數據可以進一步擴展Servigistics提供的價值。該計劃被稱為“12周SCM評估”,匯集了來自其五個主要跨國政府站點中的每一個的供應鏈專家,為設定基準并創建售后服務藍圖。連續12周內每天開會,以便對人員、流程和工具進行詳細檢查。結果表明,售后服務為整個企業創造了顯著的價值收益。

           

          他們強大的客戶案例很好地闡述了這一點,

           

           

          添加規劃數據層 (PDL) 只是BGS如何構建具有集成數據流的數字主線的一個例子,該主線將正確的信息在正確的時間交付到正確的位置,以改進站點之間和整個企業的溝通和協作,最終降低成本并加快整體維護時間,更不用說提高客戶滿意度了。

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          激動人心的技術創新

          經營一家成功的售后服務公司既復雜又具有挑戰性。改善協作和溝通以及利用通用數據對于提升客戶的成果和OEM的產出至關重要。圍繞服務備件管理、技術交流、現場服務管理和產品支持操作的用例仍然有效。服務生命周期是數字主線的一個關鍵部分。

           

          從工程和制造到所有這些服務用例,數字主線讓您可以看到一種愿景,即將服務生命周期管理的孤立方法替換為基于在整個供應中高效利用全新的、準確數據的方法鏈,進一步改善所期望的結果。



          文章選自:PTC官方公眾號

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